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珠海如何拯救你丢失损毁的行李箱

出门玩耍,免不了选择飞机做交通工具。可是做个空中飞人久了,也许各种点儿背的事儿会发生,比如箱子丢了、箱子被摔烂、箱子被摔坏、箱子被摔破了……如果你没遇见过这种事儿,只能说,请把你的运气分点给我!

首先普及一下行李托运知识:你的行李托运后,会经过这些流程↓↓↓

一件行李,在值机柜台被贴上行李标签后,经由传送带被行李分拣仪器识别归类,随后装卸工人将其放到不同类别的集装箱,然后由行李拖车把集装箱送到飞机的行李舱外,通过装卸工人手动装机。飞机抵达目的地后,托运行李再通过相似的流程送到传送带,总过程大概要经过十几个人的手。经过这些步骤的反复“折磨”,行李箱丢失也就不足为奇了。根据一项统计,全球机场的托运行李每200件就有1件丢失,而行李被损坏、滞后等问题也难免会出现。

遭遇行李丢失怎么办? 

首先,确认你的行李箱是不是真的丢了

抵达目的地后,发现自己的行李箱不见了,切莫慌张,首先确认行李箱是不是真的丢失。有些时候,托运行李没有出现在传送带上有可能是下列原因:

1. 行李尚未运到:当客流高峰时,我们乘坐的飞机托运的行李必然很多,运行李的小车要跑好几趟才能把所有行李都从飞机上运到达大厅。

 

2. 携带特殊行李:如果你的行李携带了诸如超规格或者易碎品等特殊物品的话,你需要去超规格行李提取处去取,这些特殊行李是不会被送到传送带上的。

 

 

如果排除了以上情况,那么你托运的行李箱就应该是真的丢失了......不过别慌,学会下面几招,可以很好的帮助你找回行李箱

1. 找准责任人

行李箱丢失了,我们该找谁寻求帮助?根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。

找到工作人员后,出示你的托运行李回执(也就是贴在登机牌背面的那张小票),通过“全球行李查询系统”来查询你行李的下落。

注意:若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在21日内(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,而行李损坏的乘客申报期不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

2. 领取延误行李登记编号

无论这次查询时是否找到你行李的下落,你都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号,你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

 

3. 找对等待的位置

如果已经确定了行李在某地,并且在几个小时以内就能到达你所在的机场,那么建议你就在机场等等它。如果暂时无法确定行李下落,或者确定了行李下落,但无法在当天送达,你可以留下一个运送地址和联系方式,然后先离开机场。无论哪种情况,切记一定要确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。

4. 获取赔偿

根据所搭乘航空公司的不同流程规定,在报失一定时间后,如果还没有收到丢失的行李,那么需要做好行李丢失的准备,进入赔偿程序。

需要注意的是,中国航空公司和外国航空公司的赔付标准是不一样的。国内航班的行李赔偿标准为100人民币/公斤。具体又分为:

① 报过行李价值

如果行李中有贵重物品,旅客可以根据自己行李的价值进行报价,然后支付报价的千分之五为托运费(比如报价为一万人民币的行李,则需支付50元托运费),如果发生行李丢失的情况,则按照报价进行赔付。

② 购买过行李保险

如果乘客购买了行李保险费,则要同时向保险公司索赔。

遭遇行李箱损坏怎么办?

如果你乘坐的是国际航班,发现自己的行李箱在托运过程中发生了损坏,更好在机场就反馈给对方,最后致电航空公司来解决具体问题。因为这样可以帮你省却掉一份报告书的麻烦——你需要另外填写一份解释为何没有立即发现行李损坏的报告书。

 

申请赔付具体步骤

1. 需要准备的材料

带上本人机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处(Loss and Found Office)申报,并协同工作人员填写行李运输事故记录单(PIR)。

2. 行李箱小tips

购买行李箱,尤其是贵重行李箱的时候一定一定要记得开具并保留发票。因为行李箱被意外损坏后赔付的金额还要看具体的行李破损程度,需要经过统一坚定,以及是否能够提供有效的价值证明,即购买行李箱的发票。所以要记得购买行李箱的时候保留自己的发票哦。

3. 赔偿方案

假如行李箱损坏到完全无法修理,一些航空公司会赔一只普通的新箱子,而有些航空公司则会以一年10%的折旧率,根据行李箱购买的年份进行换算,最后以现金的方式进行赔偿。

 

如何降低行李丢失破损的可能性?

1. 行李上标注明显的个人标示或挂上行李牌

“撞行李箱”是一件在平常不过的事儿了,为了便于区分,我们可以在行李上标注明显的个人标识或挂上行李牌,这样箱子就会很醒目了。

 

2. 出行前做好防范措施

根据出行的目的地做好防范措施,在行李箱外再打包加固,比如过一层封塑。因为有可能在部分目的地机场会出现搬运工想方设法撬开箱子、窃取里面财物的情况。

3. 贵重物品随身携带

民航规定在托运行李中夹带贵重物品和重要文件,一旦发生意外或损坏,不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿,只能将其视为普通托运行李进行赔偿。

4. 办理托运时捆牢行李

为确保行李安全、不受损,应选用牢固的行李箱。

5. 按时CHECK IN并办理托运手续

在这期间注意行李票是否妥善的贴在了行李上,以及向地勤确定行李是直挂目的地还是需要自己在中转地提取再重新托运。

 

6. 行李箱厂商的保修措施

除了航空公司,一般大品牌的旅行箱厂商都会有保修的,有些甚至是终身保修。只需要你拿着你购买箱子的发票(有些发票是可以补开的)到店里就能帮你进行维修,免费。

7. 买保险

在购买机票或者旅行保险的时候,也考虑给自己的行李买份保险吧。

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